대지원 서비스 81% 만족…내년 기대감 폭발!
복합지원 서비스의 고도화 개요
복합지원 서비스는 서민과 취약계층을 위한 통합적 금융, 고용, 복지 지원을 목표로 한다. 금융위원회가 추진하는 복합지원 서비스는 다양한 지원 서비스를 통합하여 이용자에게 한곳에서 모든 지원을 받을 수 있도록 하는 방안으로, 이를 통해 복잡한 절차를 줄이고 효율성을 높이고자 한다. 김병환 금융위원장은 최근 회의를 통해 지난 1년간의 성과를 점검하고, 앞으로의 발전 방안을 설명하였다. 이 서비스는 신속하고 정확한 상담을 통해 보다 많은 시민들이 혜택을 받을 수 있도록 설계되고 있다.
복합지원 서비스의 성과 및 통계
복합지원 서비스는 지난 1년 동안 7만 2000명에게 혜택을 제공하였다. 금융위원회의 데이터 분석에 따르면, 연계자수는 지난해 4만 6318명에서 올해 7만 1934명으로 증가하여, 전년 대비 44.5% 상승했다는 결과가 나왔다. 특히 금융·고용 연계자 중 무직 및 비정규직 비율은 79.3%에 달했으며, 2500만원 이하의 연소득을 가진 비율도 83.2%에 이른다. 이러한 수치는 공공정책이 실제로 필요한 이들에게 도달하고 있음을 보여준다.
- 복합지원 서비스 이용자의 만족도는 81.2%로 높은 편이다.
- 재이용 의사를 가진 이용자는 91.0%에 달하여 긍정적인 반응이 지속적으로 이어지고 있다.
- 이용자들의 다양한 니즈를 반영한 맞춤형 서비스 제공이 이루어지고 있다.
복합지원 서비스의 개선방안
복합지원 서비스의 개선방안은 서민과 취약계층을 위한 더 나은 지원 체계를 만든다. 이번 회의에서 제시된 4대 개선방안은 금융 지원을 공공기관 외에도 민간 금융회사로 확대하는 것을 포함한다. 이에 따라 저축은행과 대출비교 플랫폼 등이 참여하여 더 많은 서민들이 필요한 서비스를 접근할 수 있게 된다. 고용 분야에서도 근로복지공단의 저금리 대출 서비스를 더 많은 상담자에게 제공할 예정이다.
기대되는 효과 및 변화
고용 및 주거 분야에서 혁신적인 변화가 기대된다. 개선된 복합지원 서비스는 주거 분야에서도 서금센터와 한국주택금융공사 간 연계를 통해 전자 시스템을 도입할 예정이다. 이는 서민금융 성실 상환자들이 필요한 자료를 수기로 제출할 필요가 없어지는 혁신적인 변화와 더불어, 복합지원 이용 가능 여부는 객관적인 자료에 기반하여 더욱 정확하게 안내할 것이다. 이러한 변화는 상담자들에게 보다 원활한 서비스를 제공할 뿐만 아니라, 불법사금융 문제 해결과 관련된 시스템도 강화될 것으로 보고 있다.
상담 인력 및 교육 개선 방안
| 상담 인력 증원 계획 | 복합지원 전문가 교육 과정 신설 | 상담원의 전문성 강화 |
상담 인력의 증원과 교육 개선을 통해 서비스의 질이 향상된다. 현장에서 원활한 상담이 이루어질 수 있도록 서민금융진흥원과 신용회복위원회에서 상담 인력을 증원하는 방안이 채택되었다. 또한, 복합지원 업무 우수자에게 표창을 수여하여 더 나은 서비스 제공을 유도하며, 복합지원 전문가 교육 과정도 신설하여 전문성을 높이는 방향으로 나아간다.
불법사금융 관련 과제 추진
불법사금융 관련 과제가 조속히 추진된다. 금융위원회는 서금센터와 금융감독원 간의 불법사금융 전산 시스템 연계를 내년 4분기까지 완료할 계획이다. 이를 통해 불법사금융의 피해를 줄이고, 고객들이 필요한 신고 절차를 보다 쉽게 안내받을 수 있도록 지원할 예정이다. 또한, 관련 조직을 확대하여 협업을 강화할 방침이다. 이러한 조치는 서민들이 안전한 금융 환경에서 경제적 자립을 이룰 수 있도록 도와줄 것이다.
각 기관의 역할과 협력
부처 간 협업이 필수적이다. 김병환 금융위원장은 복합지원 신규 추진 과제가 성공적으로 이뤄질 수 있도록 각 기관의 적극적인 협력을 당부하였다. 고용노동부와 금융위원회 간의 협력이 강조되고 있으며, 손필훈 고용서비스정책관은 이러한 협력이 복합 애로 해소에 기여하고 있다고 언급했다. 향후 국민들이 일자리를 통해 보다 나은 경제적 자립을 이룰 수 있도록 지속적으로 협업해 나갈 예정이다.
미래 비전 및 방향성
복합지원 서비스의 지속 가능한 발전이 요구된다. 앞으로의 방향성은 더 많은 서민과 취약계층이 혜택을 차별 없이 받을 수 있도록 하는 데 초점을 맞추고 있다. 데이터 기반의 상담 서비스 강화와 다양한 자원을 활용한 맞춤형 지원이 핵심이다. 이를 통해 복합지원 서비스는 더 큰 사회적 가치를 창출하고, 그리하여 모든 국민이 보다 행복한 삶을 누리도록 기여할 것이다.
문의 및 지원 안내
복합지원 서비스와 관련된 문의는 금융위원회에 통해 진행된다. 서민금융에 대한 보다 나은 접근과 지원을 원하거나 필요한 경우, 금융위원회 복합지원팀에 문의할 수 있다. 정보와 도움을 제공받고, 서비스 이용에 대한 상담을 요청할 수 있으니 담당 부서의 연락처를 확인하여 지원을 받을 수 있도록 한다.
