“카카오톡 체납고지” 혁신 아이디어의 주인공은 누구?

모바일 체납고지서 서비스의 도입과 효과

지난해 11월부터 서울시 전역을 포함한 다양한 자치단체에서는 세금 체납고지서를 모바일 메신저를 통해 발송하고 있으며, 이로 인해 납세자의 부담을 줄이고, 세입 확대에 긍정적인 효과를 나타내고 있다. 이 새로운 서비스는 규제샌드박스를 활용하여 개인정보 유출 위험을 최소화하고, 종이 고지서의 분실 문제를 해소하였다. 특히 노원구는 이 서비스를 통해 5억 7000만 원의 초과징수를 달성했으며, 나아가 연간 5000만 원의 비용 절감 효과를 거두었다. 이러한 변화는 국민 납세 편의성을 향상시키는 데 크게 기여하고 있다. 모바일 메신저를 통한 체납 고지의 도입은 납세자에게 실질적인 혜택을 제공, 단순한 고지가 아닌 효율적인 소통의 방식으로 자리잡고 있다.

강문영 팀장의 비전과 노하우

노원구청 징수과의 강문영 팀장은 지난해 1월부터 모바일 체납고지서 발송서비스를 최초로 시작하였다. 그는 체납 고지서가 종이로 발송됨에 따라 발생하는 송달 및 징수율 저하 문제를 해결하기 위해 규제샌드박스 기술을 활용하기로 결심했다. 이를 통해 손쉽게 모바일로 고지서 발송과 납부가 가능해졌으며, 이 서비스는 다양한 시민들에게 긍정적인 반응을 얻었다. 강 팀장은 체납고지서의 전자송달로 많은 시민들이 세금 고지를 최초로 확인, 모바일 서비스를 통해 채무를 확인하고 납부하기 시작했다.

• 모바일 체납고지서 서비스의 도입 배경 및 필요성
• 사업 추진 과정과 성공 사례
• 다양한 계층에서의 접근성 향상
• 소상공인 지원을 위한 모바일 혁신
• 향후 발전 방향과 서비스의 확장 가능성

지속가능한 행정 서비스 모델

노원구의 모바일 체납고지서 서비스는 여러 긍정적 효과를 발휘하고 있으며, 이러한 시스템은 각 자치단체에 해당 모델을 제공하는 좋은 사례로 꼽히고 있다. 강문영 팀장은 이러한 모델이 지방행정을 보다 효율적이고 지속 가능한 방향으로 이끌 것이라고 확신하고 있다. 다양한 자치단체에서 벤치마킹을 통해 발전시키는 것은 물론, 관리자의 지지와 공무원의 적극성이 결합하여 주민 생활을 보다 개선할 수 있는 혁신적인 행정서비스 모델을 만들어갈 수 있을 것이다. 체납고지서 발송과 납부 과정을 모바일화함으로써 얻는 효율은 향후 더 많은 분야에 적용될 가능성이 크다.

주민을 위한 적극적 행정

강문영 팀장은 ‘적극행정’의 중요성을 환기시키며 주민들과의 소통을 최우선으로 두고 있다. 그는 “주민의 필요를 정확히 파악하고, 이를 해결하기 위해 노력하는 것이 적극행정의 기본”이라고 말하며, 새로운 아이디어의 실현을 위한 끊임없는 연구가 필요하다고 강조했다. 그의 종합적인 접근방식은 행정의 새로운 시각을 제시하고, 주민과의 신뢰를 구축하는 데 중점을 둔다. 무엇보다 그는 “실패를 두려워하지 않고, 지역 주민을 위한 서비스 개선에 힘쓴다면, 더 많은 공무원이 자발적으로 적극적인 자세를 취할 수 있을 것”이라고 확신하고 있다. 이러한 지향점은 공공 서비스의 질을 한층 더욱 높이고 주민의 만족도를 증대시키는 길이다.

향후 계획과 서비스 개선 방향

향후 강 팀장은 모바일 체납고지서 서비스의 범위를 복지 분야로까지 확장하고자 하며, 이를 위해 보다 많은 협력과 연구가 필요하다고 강조하고 있다. 그는 “과거의 서비스 전달 방식에서 벗어나, 새로운 형태의 소통 방식을 통해 주민과의 접점을 더욱 확대하고 싶다”고 말했다. 이러한 계획은 정부의 긍정적인 반응을 얻어낼 가능성이 있으며, 이는 행정의 전반적인 혁신을 이끌수 있는 토대가 될 것이다. 사람은 물론 기술이 결합하여 공공 서비스의 효율성을 높이는 데 기여할 것으로 기대하고 있다. 따라서, 주민의 목소리를 적극 반영하고, 지속적인 서비스 개선을 위해 노력하는 자세가 중요하다.